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岩岡連絡所基幹業務系システムの通信障害の発生および復旧について ＜神戸市記者資料提供 2012/04/13＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 基幹系ネットワーク担当
2012/04/13 09:16頃、西区岩岡連絡所にて、基幹業務系システムの通信障害が発生し、住民票の写し等の諸証明発行業務がシステム対応できなくなるなどの影響が出ました。その後10:48復旧しました。
１．発生日時
2012/04/13（金）09:16頃～10:48
２．原因
通信事業者が岩岡連絡所内にて通信回線の新規開通工事を実施した際、既設の通信ケーブルが断線したため。
３．影響と対応
（１）障害発生時間帯中の諸証明発行の申請件数
住民票の写し ８件、印鑑証明 ７件、戸籍の証明 ５件
（２）障害発生時間帯中の申請への対応方法
・行政ＦＡＸ（西区本庁舎からのＦＡＸ）で証明書を発行して対応したもの １９件
・後刻に証明書をお渡しする約束をさせていただいたもの １件
（３）上記申請対応のほか、近隣の他の連絡所に行っていただいたものが１件ある。
４．経過
09:16頃 通信事業者工事担当者が、岩岡連絡所にて工事開始。岩岡連絡所の諸証明発行のためのシステムが使用できなくなる。
09:35頃 工事担当者が会社の通信事業者故障部門に回線の調査を依頼。本庁情報化推進部に連絡が入る。
10:10頃 通信事業者にて障害原因が岩岡連絡所内の通信ケーブルの断線であることを特定。通信事業者工事担当者が通信ケーブルの張替え対応を開始。
10:42頃 通信ケーブル張替え作業完了。
10:48 岩岡連絡所職員にて、システムの正常動作を確認。
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公的個人認証サービス等の復旧について ＜神戸市 記者資料提供 2011/12/16＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 全体最適化推進担当
公的個人認証サービス等の復旧について
2011/12/15朝から、神戸市の各区役所で行っている公的個人認証サービスと、兵庫県の共同システムを使っている電子入札システム（神戸市側のみ）が断続的に利用できない状況が続いていましたが、2011/12/15夜にネットワーク機器の設定を変更した結果、2011/12/16朝からは正常に稼動しています。
この障害により、昨日（2011/12/15）、東灘区役所で1件、須磨区役所で1件、垂水区役所で1件、市民の方の公的個人認証の手続きができず、その方は帰られました（垂水区役所に来られた方は2011/12/15午後に再来され、その時は手続きができました。）。また、電子入札においては、2011/12/15の13件について、開札及び入札者への通知が大幅に遅れました（2011/12/15夕方までに完了）。皆様にご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。
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ネットワーク障害と思われる事例の発生について（続報） ＜神戸市 記者資料提供 2011/12/15＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 全体最適化推進担当
ネットワーク障害と思われる事例の発生について（続報）
2011/12/15 09:30ごろ、東灘区役所市民課より、通信の不具合により公的個人認証業務に支障がでているとの連絡があり、確認したところ、他の区役所でも県との回線が断続的につながりにくい状況が生じていました。
神戸市では、12:00から30分程度、兵庫県と神戸市を結ぶネットワークの神戸市側の機器を再起動しましたが、復旧には至っていません。また、公的個人認証以外に、兵庫県の共同システムを使っている電子入札システム（神戸市側のみ）も遅い状況が生じています。このような状況から、ネットワークの障害と推測しています。早期復旧を目指し調査中ですが、しばらく時間がかかると思われます。
この障害により、現在（14:00）までのところ、東灘区役所で1件、須磨区役所で1件、垂水区役所で1件、市民の方の公的個人認証の手続きができず、その方は帰られました。また、電子入札においては予定していた時刻に開札ができず、まだ落札結果を通知できていない案件があります。皆様にご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
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ネットワーク障害と思われる事例の発生について（第一報） ＜神戸市 記者資料提供 2011/12/15＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 全体最適化推進担当
ネットワーク障害と思われる事例の発生について（第一報）
2011/12/15 09:30ごろ、東灘区役所市民課より、公的個人認証にかかる通信の不具合により業務に支障がでているとの連絡がありました。情報化推進部で確認したところ、現在のところ垂水区でも同様の状況が発生しているので、神戸市と兵庫県を結ぶネットワークに障害が生じているものと推測しています。現在、原因を調査していますが、12:00から30分程度、ネットワークを一時的に切断して復旧作業を行う予定にしています。
この障害により、東灘区役所で1件、市民の方の公的個人認証の手続きができずに帰られました。
神戸市 企画調整局 情報化推進部 基幹系ネットワーク担当
2012/04/13 09:16頃、西区岩岡連絡所にて、基幹業務系システムの通信障害が発生し、住民票の写し等の諸証明発行業務がシステム対応できなくなるなどの影響が出ました。その後10:48復旧しました。
１．発生日時
2012/04/13（金）09:16頃～10:48
２．原因
通信事業者が岩岡連絡所内にて通信回線の新規開通工事を実施した際、既設の通信ケーブルが断線したため。
３．影響と対応
（１）障害発生時間帯中の諸証明発行の申請件数
住民票の写し ８件、印鑑証明 ７件、戸籍の証明 ５件
（２）障害発生時間帯中の申請への対応方法
・行政ＦＡＸ（西区本庁舎からのＦＡＸ）で証明書を発行して対応したもの １９件
・後刻に証明書をお渡しする約束をさせていただいたもの １件
（３）上記申請対応のほか、近隣の他の連絡所に行っていただいたものが１件ある。
４．経過
09:16頃 通信事業者工事担当者が、岩岡連絡所にて工事開始。岩岡連絡所の諸証明発行のためのシステムが使用できなくなる。
09:35頃 工事担当者が会社の通信事業者故障部門に回線の調査を依頼。本庁情報化推進部に連絡が入る。
10:10頃 通信事業者にて障害原因が岩岡連絡所内の通信ケーブルの断線であることを特定。通信事業者工事担当者が通信ケーブルの張替え対応を開始。
10:42頃 通信ケーブル張替え作業完了。
10:48 岩岡連絡所職員にて、システムの正常動作を確認。
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公的個人認証サービス等の復旧について ＜神戸市 記者資料提供 2011/12/16＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 全体最適化推進担当
公的個人認証サービス等の復旧について
2011/12/15朝から、神戸市の各区役所で行っている公的個人認証サービスと、兵庫県の共同システムを使っている電子入札システム（神戸市側のみ）が断続的に利用できない状況が続いていましたが、2011/12/15夜にネットワーク機器の設定を変更した結果、2011/12/16朝からは正常に稼動しています。
この障害により、昨日（2011/12/15）、東灘区役所で1件、須磨区役所で1件、垂水区役所で1件、市民の方の公的個人認証の手続きができず、その方は帰られました（垂水区役所に来られた方は2011/12/15午後に再来され、その時は手続きができました。）。また、電子入札においては、2011/12/15の13件について、開札及び入札者への通知が大幅に遅れました（2011/12/15夕方までに完了）。皆様にご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。
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ネットワーク障害と思われる事例の発生について（続報） ＜神戸市 記者資料提供 2011/12/15＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 全体最適化推進担当
ネットワーク障害と思われる事例の発生について（続報）
2011/12/15 09:30ごろ、東灘区役所市民課より、通信の不具合により公的個人認証業務に支障がでているとの連絡があり、確認したところ、他の区役所でも県との回線が断続的につながりにくい状況が生じていました。
神戸市では、12:00から30分程度、兵庫県と神戸市を結ぶネットワークの神戸市側の機器を再起動しましたが、復旧には至っていません。また、公的個人認証以外に、兵庫県の共同システムを使っている電子入札システム（神戸市側のみ）も遅い状況が生じています。このような状況から、ネットワークの障害と推測しています。早期復旧を目指し調査中ですが、しばらく時間がかかると思われます。
この障害により、現在（14:00）までのところ、東灘区役所で1件、須磨区役所で1件、垂水区役所で1件、市民の方の公的個人認証の手続きができず、その方は帰られました。また、電子入札においては予定していた時刻に開札ができず、まだ落札結果を通知できていない案件があります。皆様にご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
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ネットワーク障害と思われる事例の発生について（第一報） ＜神戸市 記者資料提供 2011/12/15＞を編集
神戸市 企画調整局 情報化推進部 全体最適化推進担当
ネットワーク障害と思われる事例の発生について（第一報）
2011/12/15 09:30ごろ、東灘区役所市民課より、公的個人認証にかかる通信の不具合により業務に支障がでているとの連絡がありました。情報化推進部で確認したところ、現在のところ垂水区でも同様の状況が発生しているので、神戸市と兵庫県を結ぶネットワークに障害が生じているものと推測しています。現在、原因を調査していますが、12:00から30分程度、ネットワークを一時的に切断して復旧作業を行う予定にしています。
この障害により、東灘区役所で1件、市民の方の公的個人認証の手続きができずに帰られました。
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