2009/12/03 (Thu) 大阪市消費者センター：相談員 受話器上げっぱなし

大阪市消費者センター：相談員 受話器上げっぱなし、苦情で発覚 ＜読売新聞など 2009/12/03＞

　大阪市消費者センター（大阪市住之江区）が、対応件数が多いことを理由に、相談専用電話の受話器を故意に上げたままにしていたことがわかった。センターは「相談が立て込んで対応できない時の臨時的措置として現場の判断でやっていた。音声案内を流すなど改善策を検討したい」としている。

　2009/12/02 14:30ごろ、大阪市内の60歳代女性が相談専用電話に3回ほどかけたが、ずっと話し中だったため、114番（話中調べ）で問い合わせたところ、受話器が上がっていることが判明。センターによると、専用電話は10:00～17:00に6人の相談員が対応。1日平均約60件の電話相談に加えて、来所やメールによる問い合わせにも応じている。担当者は「電話に出ないよりも、話し中の方が不快にさせないと思った。申し訳ない」と説明。
　一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」と涙ぐみながら話した。
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　女の涙にだまされた記者。
　そりゃ、窓口での対応中は電話を保留のままにしたりはするさ。それをNTTは「話中ではないが、先様の都合で電話を受けられない状態。例えば受話器が上がっている状態」というのさ。
　もっとも、センターが全面降伏してるらしいから、こんな説明も無駄なんだけど。